Service Director – Benelux
Over de functie
Als Service Director Benelux bij SEB Professional Benelux ben je eindverantwoordelijk voor de volledige serviceorganisatie in Nederland en België. Je geeft leiding aan circa 50 FTE en stuurt op klanttevredenheid, winstgevendheid, efficiency en voorspelbaarheid binnen een complexe serviceketen.
Je opereert dicht op de operatie en bent zichtbaar voor medewerkers, klanten en partners. Je hebt grip op performance, capaciteit, kosten en processen en zorgt voor duidelijke KPI-sturing en structuur. In deze rol combineer je operationeel leiderschap met strategisch inzicht en weet je rust en richting te brengen in een organisatie die recent een intensieve transformatie heeft doorgemaakt.
Je maakt deel uit van het Benelux Management Team en fungeert als schakel tussen de lokale organisatie en internationale stakeholders binnen de groep. De rol vraagt om eigenaarschap, veranderkracht en het vermogen om vertrouwen te herstellen, met oog voor zowel resultaat als mensen.
Je rapporteert aan de CEO Benelux en werkt in een internationale matrixstructuur met o.a. Global Service en Operations (Engels is voertaal).
Jouw voornaamste verantwoordelijkheden zijn:
- eindverantwoordelijk voor de aansturing en performance van de serviceorganisatie in NL en BE, inclusief planning, technical support, field service en partners;
- sturen op service P&L, marges, kosten, efficiency en klanttevredenheid en vertalen van data en KPI’s naar concrete verbeteracties;
- vereenvoudigen en professionaliseren van de serviceketen, van ticketing en planning tot oplossing bij de klant;
- leidinggeven aan en ontwikkelen van teams, met aandacht voor structuur, samenwerking en vertrouwen;
- onderhouden en versterken van relaties met klanten en internationale stakeholders;
- actief bijdragen aan MT-brede samenwerking en verdere professionalisering van de Benelux-organisatie.
Jouw profiel
- Ruime leidinggevende ervaring binnen service operations, bij voorkeur in een technische, industriële of equipment-gedreven omgeving.
- Aantoonbare P&L-verantwoordelijkheid en ervaring met verbeter- of hersteltrajecten.
- Sterk in KPI- en datagedreven sturing (bijv. CRM/ticketing, dashboards).
- Ervaring in een internationale, matrix-georganiseerde organisatie.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
- Een rustige, stevige en empathische leiderschapsstijl; verbindend en geloofwaardig.
Over de organisatie
SEB Professional is onderdeel van Groupe SEB, een internationaal familiebedrijf met een geschiedenis van ruim 165 jaar. De groep is wereldwijd actief met sterke merken zoals WMF en Schaerer en telt circa 33.000 medewerkers wereldwijd.
De Benelux-organisatie (ca. 100 medewerkers) is gevestigd in Amsterdam Zuidoost en Antwerpen en bevindt zich na een periode van reorganisatie en integratie in een nieuwe fase. Sinds 2024 staat er een nieuw MT met een duidelijke koers: de basis op orde, de klant centraal en duurzame winstgevendheid, met behoud van de menselijke maat.
Service speelt hierin een sleutelrol. De organisatie staat aan de vooravond van verdere professionalisering en zoekt een Service Director die hier zichtbaar en blijvend impact maakt.
