Interim Manager Procesoptimalisatie Klantenservice
Over de functie
- Ontwikkelen, optimaliseren en in kaart brengen van klantreizen en processen binnen de klantenservice
- Analyseren van data om knelpunten, inefficiënties en risico’s binnen de huidige processen te identificeren
- Vertalen van inzichten naar concrete verbeterinitiatieven en continue optimalisaties
- Creëren van zichtbaarheid in de prestaties van processen door het verfijnen en definiëren van KPI’s en rapportages
- Samenwerken met verschillende afdelingen om verbeteringen te implementeren
Jouw profiel
- Passie voor het verbeteren van klantbeleving en kennis van hoe processen en systemen dit optimaal kunnen ondersteunen
- Ervaring met klantenserviceplatformen zoals HubSpot, Zendesk of Intercom
- Een data-gedreven mindset en de vaardigheid om inzichten om te zetten in actie
- Ervaring in het opzetten en verbeteren van klantenserviceprocessen, bij voorkeur binnen een technische of servicegerichte sector
Over de organisatie
Scale up renewable energy (200 FTE, 30-40M omzet)
